Hier findest du alle wichtigen Informationen zum reibungslosen Ablauf deines RMA-Vorgangs über UniFi.



1. Wofür gilt der RMA-Prozess?

Du hast eines deiner UniFi-Geräte über uns erworben und es funktioniert nicht mehr einwandfrei? 
Mit unserem RMA-Service über das UniFi-Portal stellen wir sicher, dass dein defektes Gerät schnell ausgetauscht oder repariert wird.

2. Welche Geräte sind abgedeckt?

  • Alle UniFi-Geräte, die über uns bezogen wurden (Access Points, Switches, Gateways)

3. Seriennummer und Fehlerbeschreibung

Bevor wir deinen RMA-Fall anlegen können, benötigen wir von dir:

  • Seriennummer (steht auf der Rückseite bzw. am Gehäuse deines Geräts)

  • Fehlerbeschreibung: Was genau passiert? (z. B. „kein WLAN-Signal“, „LED blinkt dauerhaft orange“, „Kamera zeigt kein Bild“)

4. Wie wir deinen RMA-Fall aufnehmen

  • Du sendest uns Seriennummer und Fehlerbeschreibung per E-Mail an support@gastro-mis.de.

  • Wir melden uns im UniFi-Portal an und legen deinen RMA-Fall an: https://rma.ui.com/  
    ! Hinweis ! Nur bestimmte Mitarbeiter haben einen Unifi Zugang, der notwendig ist um die RMA anzulegen.

  • Du erhältst umgehend eine Bestätigung mit deiner RMA-Nummer und dem vorläufigen Ablauf.

5. Wie wir den Status überwachen

  • Wir prüfen automatisch alle 2 Tage im Portal, ob dein Ticket auf „Approved“ gesetzt wurde.

  • Sobald der Status geändert ist, informieren wir dich sofort über den nächsten Schritt.

6. Versand durch dich an UniFi

Nachdem wir gemeinsam geklärt haben, dass der Austausch erfolgt:

  1. Verpacke dein defektes Gerät sicher.

  2. Schicke es an folgende Adresse:

    UBIQUITI INTERNATIONAL HOLDING B.V.  
    EKKERSRIJT 3102  
    SON EN BREUGEL, 5692 CC  
    NL

  3. Bitte sende uns sofort eine Versandbestätigung oder Tracking-Nummer.

7. Wie wir den Versand bestätigen

  • Du schickst uns deine Versandbestätigung/Tracking-Nummer per E-Mail.

  • Wir loggen uns ins UniFi-Portal ein, klicken auf „Mark as Sent“ für dein Ticket und bestätigen dir umgehend per E-Mail, dass der Versand im System vermerkt ist.

8. Abschluss der RMA

  • Sobald UniFi dein defektes Gerät erhalten hat, wird automatisch ein Ersatz versendet.

  • Wir informieren dich umgehend, sobald der neue Artikel auf dem Weg zu dir ist.

9. Ansprechpartner & Support

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