Hier findest du alle wichtigen Informationen zum reibungslosen Ablauf, wenn dein Gerät getauscht oder repariert werden muss.


1. Was ist die Bring-In-Garantie bei Partner Tech?

Du hast ein Partner Tech Gerät erworben und es zeigt einen Fehler?
Dann profitierst du von der sogenannten „Bring-In-Garantie“.
Das bedeutet: Du schickst dein Gerät ein, Partner Tech prüft es und tauscht oder repariert es für dich.


Gut zu Wissen
Bitte beachte, das bei der Bring-In-Garantie der Versand nicht von Partner Tech, sondern von dir übernommen werden muss. 

2. Welche Geräte sind abgedeckt?

  • Handhelds ab der Reihe MT

  • Küchenmonitore (alle, über uns erworben)

  • Bon-Drucker (alle, über Gastro-MIS GmbH erworbene)

  • Themis Argo Server

Nur für diese Geräte gilt die „Bring-In-Garantie“ von Partner Tech.
Prüfe im Zweifelsfall vor dem Versand, ob dein Modell dabei ist.

3. Wie reichst du einen RMA-Fall ein?

  • Mail schreiben

    • Sende zunächst eine Anfrage per Mail an repair-center@partner-tech.eu

  • Informationen vorbereiten 

    • Erkläre kurz und präzise, was nicht funktioniert.

    • Bei mehreren Geräten: Für jedes Gerät eine eigene Beschreibung.

    • Seriennummer des Gerätes nennen 

    • falls vorhanden Informationen aus dem Kaufbeleg nennen: Rechnungs- oder Lieferscheinnummer.

  • Deine Kontaktdaten:

    • Name, Anschrift, Telefonnummer.

  • Gerät sicher verpacken:

    • Alle Informationen dem Paket beilegen 

    • Schütze dein Gerät vor Transportschäden.

  • Versandpaket verschicken an:

    Partner Tech Europe  
    Beim Umspannwerk 10  
    22844 Norderstedt  
    Deutschland

  • Versandbestätigung aufbewahren:

    • Notiere dir die Sendungsnummer, um den Status online zu verfolgen.

4. Wie läuft der Austausch bzw. die Reparatur ab?

  • Eingang & Prüfung: Sobald Partner Tech dein Gerät erhalten hat, wird es auf Garantiegründe geprüft.

  • Garantiefall:

    • Dein Gerät wird kostenfrei getauscht oder repariert.

    • Du erhältst schnellstmöglich ein Ersatzgerät.

  • Nicht-Garantiefall:

    • Selbstverschulden oder anderer Defekt außerhalb der Garantie:

      1. Partner Tech erstellt einen Kostenvoranschlag.

      2. Du bekommst diesen zur Freigabe.

      3. Nach deiner Zustimmung erfolgt Reparatur oder Angebot für ein Ersatzgerät.

5. Welche Informationen solltest du bereithalten?

  • Fehlerdetails: Exakte Beschreibung (z. B. „Display flackert beim Einschalten“).

  • Seriennummer & Modell: Damit Partner Tech dein Gerät schneller zuordnen kann.

  • Kaufbeleg: Rechnungs- oder Lieferscheinnummer.

6. Wie lange dauert der RMA-Prozess?

  • Versand & Eingang: 1–3 Werktage (abhängig vom Versanddienstleister).

  • Prüfung & Austausch/Reparatur: in der Regel 5–7 Werktage nach Eingang.

  • Gesamt: Rechne mit circa 7–10 Werktagen von Versand bis Rücklieferung.

7. An wen kannst du dich wenden?

Schlüsselbegriffe für die KI-Suche:
RMA, Bring-In-Garantie, Partner Tech, Austausch, Reparatur, Handheld MT, Küchenmonitore, Bon-Drucker, Themis Argo Server, Geräteeinsendung, Kostenvoranschlag, Support Anleitung.