Deine Kunden haben das Recht, von dir erworbene Gutscheine, innerhalb einer Frist von 14 Tagen zu widerrufen und den gezahlten Betrag zurückerstattet zu bekommen.

Voraussetzungen

Du benötigst eine vollständig eingerichtet Voucher Schnittstelle inkl. mindestens einer Gutscheinvorlage.

Inhaltsverzeichnis

• Übersicht
• Widerruf
  • Mailversand
  • Gut zu Wissen Auch wenn der Gutschein seitens Kunde widerrufen wurde, kann er dennoch eingelöst werden. Du musst aktiv den Gutschein deaktivieren und den Betrag an den Kunden rückerstatten.
• So siehts im Gastro-Alltag aus

Übersicht

Hat dein Kunde einen Gutschein gekauft, so kann er diesen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. 

Gut zu Wissen 
Die Macht des Widerrufs
Der Kunde kann nur einen Gutschein widerrufen, der noch nicht eingelöst oder teileingelöst wurde. Aufgeladene Gutscheine sind hiervon nicht betroffen.

Widerruf

Auf der Homepage, auf welcher der Gutschein gekauft werden kann, befindet sich ganz unten der Button Vertrag widerrufen (1). 

(Übersicht - Gutscheinverkauf) 

Der Kunde klickt hierauf und es öffnet sich eine neue Seite. Hier muss der Gutscheincode, Vor- und Nachname, sowie die Mailadresse angegeben werden. Anschließend klickt dein Kunde auf Widerruf bestätigen (1).

(Übersicht - Vertrag widerrufen) 

Es erscheint die Meldung, dass der Widerruf erfolgreich war und das Restaurant informiert wurde. 

(Übersicht - Widerruf erfolgreich) 

Mailversand

Zeitgleich erhält der Kunde, an die von ihm angegebene Mailadresse eine Mail, die den Wiederruf bestätigt. 

(Bestätigungsmail an den Kunden)

Auch du selbst als Gastronom erhältst eine Mail, damit du über den Widerruf des Kunden informiert wirst.

(Bestätigungsmail an den Gast)

Gut zu Wissen 
Auch wenn der Gutschein seitens Kunde widerrufen wurde, kann er dennoch eingelöst werden. Du musst aktiv den Gutschein deaktivieren und den Betrag an den Kunden rückerstatten.