In diesem Abschnitt zeigen wir dir, wie du mit RMA (Return Merchandise Authorization) und Retouren von Hardware umgehst, die direkt über LINA bestellt wurde.
Mit dem RMA-Prozess kannst du defekte Geräte einfach und nachvollziehbar zurückgeben. Über LINA lassen sich sowohl neue Hardware bestellen als auch Rücksendungen starten – schnell, transparent und unkompliziert. So stellen wir sicher, dass du immer die passende Hardware zur Verfügung hast und Rückgaben reibungslos abgewickelt werden.


Bitte beachte, das deine Adresse und Mail in den Ladenstammdaten hinterlegt sind, damit der Rückgabeprozess einwandfrei funktioniert. 


Benötigtes Recht:GF Ansicht und Mein Laden


Meine Hardware

Damit du deine Hardware sehen kannst gehe bitte unter

  • Config
  • Account
  • Meine Hardware.


Gerät hinzufügen

Sollten hier noch keine Hardware vorhanden sein, so legst du diese bitte an. Klicke auf den Button Gerät hinzufügen. Es öffnet sich ein Popup-Fenster, in dem du die Felder ausfüllt und den Vorgang mit Speichern beendest. Das Gerät wird dir dann in der Übersicht angezeigt.


Reklamation erfassen

Sollte deine Hardware defekt sein, so klicke nun, in der Tabellenspalte Aktionen, auf den Schraubenschlüssel. Es öffnet sich ein Popup-Fenster, in welches du bitte die Fehlerbeschreibung eingibst. Diese muss mindestens 200 Zeichen beinhalten. Anschließend klickst du auf Speichern um die se anzulegen. 


Reparatur (RMA) Einträge

Hier siehst du nun deine aktuellen Reparatur Aufträge ein, sowie deren aktuellen Status ein.


Mail Versand

Du bekommst nun eine Mail, in der die Adresse, an welche das defekte Gerät geschickt werden muss, angezeigt wird. Die Mail, welche du dann bekommst sieht wie folgt aus:


Kostenvoranschlag

Sobald der Kostenvoranschlag vorliegt, siehst du den Betrag unter Kostenvoranschlag. Zusätzlich siehst du unter Aktionen eine Lupe.


Kicke bitte auf die Lupe. Du siehst den Betrag, was die Reparatur kosten wird, und kannst diesen entweder Ablehnen oder Annehmen. 


Die Lupe unter Aktion verschwindet und der Status Kostenvoranschlag genehmigt erscheint nun. 


Kostenvoranschlag

Wenn die Reparatur abgeschlossen ist, siehst du dann am entsprechenden Status der einzelnen Geräte. In diesem Fall steht hier Abgeschlossen und deine Hardware ist bereits auf dem Weg zu dir. 

die Reparatur Abgeschlossen ist.