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Ausfall der technischen Sicherheitseinrichtung

Hallo zusammen,


wir haben mittlerweile einige Swissbit TSE draußen bei den Kunden.

Variante USB, 5 Jahre Laufzeit. Version der Software 5.2.


An sich funktioniert die Signiererei. Leider rufen ab und zu Kunden an und melden, dass die Sicherheitseinrichtung ausgefallen ist. Laut Log File fällt ab und an einfach das Laufwerk weg oder der Zugriff auf den Stick etc.

Näher können wir es noch nicht einschränken.


Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen? Dass hier mal ein Ausfall passieren kann ist logisch, aber gefühlt kommt es bei manchen Kunden alle paar Wochen mal vor und das finde ich zu häufig.


Windows Energieoptionen etc. haben wir schon kontrolliert.


Viele Grüße

Jürgen Findeis


PS.: Natürlich gibt es mittlerweile auch eine Version 5.3 aber dies auszurollen ist mit großem Aufwand verbunden. Daher die Nachfrage ob andere auch diese Probleme haben.


Hallo Herr Findeis,


das klingt bei uns ähnlich, wir haben einen Kunden der über sehr häufige Selbsttest klagt. Da sind wir noch nicht weiter gekommen, aber in dem Sinne scheint das natürlich zu passen.

Wir haben die 5.1 draußen werden aber bald mal den betroffenen Kunden auf die 5.5.3 updaten.

Ich werde berichten.


VG

Ähnliche Probleme mit Selbsttest, DLL Version 5.5.1
Nach dem Start der Kasse wird der Selbsttest durchgeführt, Ergebnis = 0.
Direkt danach Login um Zeit zu stellen, Ergebnis: Selbsttest erforderlich!?!

>> Ähnliche Probleme mit Selbsttest, DLL Version 5.5.1
>> Nach dem Start der Kasse wird der Selbsttest durchgeführt, Ergebnis = 0.
>> Direkt danach Login um Zeit zu stellen, Ergebnis: Selbsttest erforderlich!?!


Mittlerweile haben wir einige Logs bei Kunden ausgewertet.

Es scheint mit diesem zusätzlichen Selbsttest zusammenzuhängen.


Wir haben Kunden bei denen läuft der Selbsttest morgens korrekt. Dann müsste laut Doku ja 24h "Ruhe" sein.

Dann kommt beim Uhrzeit stellen "Additional self test necessary".


Und wenn danach kassiert wird (also TSE Zugriff) kommt als Fehler:

TSE Fehler worm_user_login: 0x0003


Laut Doku ist das ein WORM_IO Error.

Was verursacht denn ein IO Error?


Ich hoffe auf Ihre kompetente Hilfe.

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